顾问考核体系

在传统留学服务机构的模式下，咨询行业本身淘汰率高，加上每个咨询顾问、文案人员和外联人员都有一定指标，平常只拿底薪，每签一个单子有提成，如果经常性的完不成任务就得离职。这种高薪养不起、低薪又留不住人的频繁流动的行业特点，客观上也难以对顾问们进行持续地有效地顾问质量考核。当对一名咨询顾问或者文案人员或者外联人员进行质量考核的时候，被考核对象也许还没有考核完就离职了，这样的就业环境背景之下，顾问质量考核就毫无意义。

在e留学中心，由于顾问们的流动率比较低，这极大地为顾问质量考核体系建立和实施创造了条件。我们认为：顾问质量考核体系建立和实施是e留学中心所有工作中最重要的工作任务之一，它是保障并且促进内部有效管理顾问们服务质量的有效途径之一。

1.顾问质量考核体系是决定顾问们调配和职位变动的基本

要判断e留学顾问们为学生顾客服务过程当中体现的专业素质和工作道德、长处短处，进而分析该顾问是否完全符合顾问这份工作，必须经过顾问质量考核体系的层层检验，对顾问们的知识、能力、态度等多方面进行客观评价，并在此基础之上对员工的能力和专长进行推断。也就是说，顾问质量考核体系是“了解顾问”的主要手段，而“了解顾问”是长期用人的主要前提和依据。

因此，招聘合格顾问之后不是一个终点，而是可持续发展的一个过程。通过全面、严格的考核，客观、公正地评价顾问的素质，合理的进行职位调整和变动，e留学才能为学生顾问提供更好的专业高质量的服务。

2.顾问质量考核体系是e留学进行顾问培训的重要依据

e留学顾问们的培训和发展是中心当前最重要的工作任务之一，它可以让e留学这个品牌得到保障，是e留学顺利发展和壮大的一项战略性任务。顾问质量考核体 系可以为e留学对顾问们的全面教育培训提供科学依据。顾问质量考核体系对顾问们一系列考核下来的结果，可以知道这些顾问们需要什么方面的培训，需要什么内容的具体培训，使得顾问们的培训和发展有的放矢。

总而言之，顾问质量考核体系一方面能发现员工的长处和短处，并且对他们的长处给予奖励和鼓励；另一方面也可以关注到顾问们在知识上、技能上、思想上和心理品质等等方面的短处，使得培训内容可以依照每位顾问的不同问题针对性的培训。

3.顾问质量考核体系是确定顾问工作质量、确定工作劳动薪酬的保障

e留学中心的顾问的薪酬大部分是由底薪组成的，这就要求对顾问们的薪酬分配遵守公平与效率的两大原则。

不同的顾问们提供的服务质量是不同的，对每个顾问的顾问质量考核结论也必然是不同的，这就是质量考核系统建立的基础。顾问质量考核体系为顾问们的薪酬分配提供强有力的依据，进行薪资发放和调整时，应当根据顾问们的服务表现学生顾客们的反馈，建立考核结果与薪酬奖励挂钩制度，使其不同的顾问质量考核结果获取不同的薪酬待遇。

合理的薪酬不仅仅是对e留学顾问们劳动成果的公正认可，而且可以对顾问们不断提高服务质量产生激励作用，形成积极进取的公司氛围。

顾问质量考核体系是e留学中心特殊的背景而创立的，它的建立与实施是基于公司内和在行业内的低流动率和稳定率，是基于不以顾问们的业务提成为考核中心而以 顾问们为学生顾客服务质量高低为考核中心，它也是e留学中心得以顺利发展和壮大的一项战略性任务。因此，顾问质量考核体系成为了留学服务机构独创的对顾问们考核的合理机制。